如何用CRM系统做数据统计分析？

亿客

　　如今已经有越来越多的企业开始重视客户关系，客户关系管理系统作为管理客户信息、销售团队、市场营销、产品、业绩、售后等方面的管理软件，深受广大企业的青睐。用CRM系统记录数据信息，只是实施CRM的基础，通过对数据的统计做深入的分析，得到提升产品、服务的价值信息，才是CRM软件的意义所在。

　　很多企业都设置了CRM专员的岗位，用来管理企业架构、设置职位权限、检查工作报告等等。但这些只是一些初始化的设置，真正的宝藏还藏在CRM系统中的各种数据报表、图表之中。如何用CRM做数据统计分析找到真正有价值的信息？

　　一、使用系统报表，开始做统计分析

　　CRM服务商会在系统中提供一些默认的系统报表，比如潜在客户明细表、客户明细表、业务机会明细表、合同明细表等等。亿客CRM中还有数据统计图表和列表，更便于统计数据。经常使用这些报表，每隔一段时间就分析一下数据，会获得很多供分析的价值信息。

　　二、建立自定义报表，从细节分析数据

　　当企业经常使用CRM时，会发现系统默认的报表已经不足以满足需求。这时候自定义功能就派上了用场。亿客CRM系统目前支持自定义字段、导航、布局、列表、报表等等，让企业记录更多细节信息，真正拥有专属于企业的客户关系管理系统。

　　三、善用小细节，更有利于数据分析

　　有时候统计数据可以借助一些小细节，比如设置颜色标记、添加备注信息、根据时间划分等等。每个人喜好的记录工具不一样，如果你对图形感兴趣，可以更专注于数据图表；如果对颜色记忆更深刻，可以多使用颜色标记；如果对时间敏感，可以注重创建时间和修改时间的设置。

　　企业认识到CRM分析数据的重要性，是开启数据统计分析的最佳时机。由于每个企业所处行业、面临的客户群都不一样，所以数据统计分析没有一个可以遵循的方法。从现在开始统计分析，可能是最好的建议。