“医闹”说

骑白马的

“医闹”说
       近年来，不断发生的“医闹”暴力事件，严重影响了医生的从业安全感，也成为世人颇为关注的一大社会现象。中国医院协会发布的《医院场所暴力伤医情况调研报告》显示，2008年～2012年，发生“医闹”暴力伤医事件的医院从47.7％上升至63.7％，针对医务工作者的暴力（包括口头辱骂、威胁、殴打甚至凶杀事件）每院平均数量从21起上升至27起，增幅几乎达到30％；因“医闹”暴力伤医事件造成财产损失的医院比例由58.0％升至68.2％，损失金额在10万元以上的医院比例也由8.0％升至11.8％。   

　　以上数据为证，“医闹”暴力触目惊心。“医闹”事件频发，总体呈现上升态势，是进步还是倒退？是偶然还是必然？是单方还是双方……这样一系列的问题可谓举不胜举。到底哪里出问题了，导致医患关系如此紧张，“医闹”事件喋喋不休呢？近年来，北京、武汉、成都等各大城市，不断上演了一幕幕医闹悲剧，其参与主体从患者家属已经扩大到患者家属以外的人，甚至发展成一种职业，成为某些人乘火打劫，迅速致富的手段和途径。“医闹“给医疗机构、医务人员及正常社会秩序带来的危害日趋尖锐。   

　　“医闹”的发生不是偶然的，它是医患纠纷，社会矛盾积累的爆发。产生“医闹”主要原因有以下几方面：一是患者走法律程序解决医疗事故存在时间长、胜诉率低问题，大多数患者都不愿意也没有精力拿法律武器来维权，将主要矛头指向医生或医院；二是我国优质医疗资源分配不平衡，患者集中涌向大医院，就医的额外负担急剧增加，身处大医院的医生们也苦不堪言。当身心疲惫的医生面对焦虑的患者，稍有冲突就可能演化为纠纷甚至伤害；三是医疗机构都过度追求经济效益，忽视患者的心理需求，漠视患者对病情及治疗的知情权，导致民众看病难，看病贵成为医患矛盾的焦点。四是患者自身素质不高，承受压力的能力不够，把心中的不快向医院或医生发泄。的确，产生“医闹”的原因并不仅仅是这些方面，比如医院的就医条件、医术医德、外部传言等等，都会使一些情绪不稳定的患者或家属发作，最终导致“医闹”事件发生。   

　　面对“医闹”事件频发的局面，要从根本上解决这些顽疾，必须从完善医疗体制机制，畅通投诉理赔渠道，加强医生医德教育，健全医疗法制体系着手，从法律、制度上防范“医闹”事件发生。然而，刚性的约束也会起到逆反心理，做任何事应当坚持以人为本的原则，窃以为“医疗”可以理解为医生和患者聊聊。对于前来就诊的患者，低落的心情可想而知，作为医生就要有足够的耐心与患者沟通、交流，查清病因，舒缓心情，让患者从内心对医生产生感激之情，接下来的治疗将会更加顺利。说来容易，做到难。医生也有医生的难处，每天接诊几十人甚至上百人，疲惫和压力俱来，时刻保持良好的状态非常不容易，因此，患者也要体恤医生，更加包容、理解一些微乎其微的过错，让医生也有一个放松的机会。   

　　有些患者简单地将医患关系理解为买卖关系，就好比市场上买东西一样，只要交了钱，医生就得把病治好，否则，就要跟你“闹”，事情闹大了，该赔偿赔偿，该坐牢坐牢，后悔晚矣！如此说来，医患关系不是矛盾关系，更不是简单的交易，而是相互依存、相互合作的关系，只有融洽和谐的医患关系，才更加有利于病情的治疗。