职场中人该怎样坦率面对职场冲突

黑蝴蝶

    “史上最牛女秘书”事件余波未尽，到本刊截稿时，已经有老板公开表示要聘用她了，而且理由就是她能够坦率地顶撞老板。也有管理顾问做了PPT，分析女秘书和CEO的不同沟通类型，表示可以讲授“如何有效沟通”的课。不管是做秀还是拉生意，大家都认为，女秘书邮件门事件反映了企业内的沟通问题。
　　
　　CEO坦率地表示出对秘书的不满，秘书更加坦率地表达了对CEO观点的不认同，并且，他们都坦率地让其他“相关”人知道了他们的态度，结果就是现在轰轰烈烈的事件了。
　　
　　所以，酷爱潜规则和厚黑学的朋友就说了，坦率不行的，坦率等于冲突。这个观点我严重不同意，我倒认为，恰恰是之前CEO和秘书缺乏坦率沟通，对于对方的期望不了解，积累了很多不满，才集中爆发。其实职场当中的人际冲突，多源于此。
　　
　　问题在于，为什么我们总是不说总是不说，等到实在忍受不住的时候才用强烈的方式去说呢？之前的不说，可能是惧怕冲突，积累的结果是真的导致了更加严重的冲突，那么，如果当初就说，也许未必冲突，或者未必如此冲突，对么？
　　
　　不只我们对坦诚沟通有恐惧，杰克?韦尔奇在GE做CEO的时候，也推动过“无边界”运动，目的就是要让大家更坦率。他说过，在GE这样的大公司，沟通有多坦率，是组织成败和效率的关键。曾经让大象跳舞的郭仕纳也认为，坦率沟通，是成功领导之道的关键。
　　
　　其实在我们身边就有很好的例子，比如朋友们一起吃饭，如果之前谁也不吭气，可能大家在吃饭的时候都暗暗琢磨买单咋办，到买单的时候怎么也要做样子去表示个“我来、我来”，结果可能最不情愿买单的人买了单，回家和老婆没法交代。如果坦率呢，聚的时候就说清楚是AA制，或者是哪位坚决要求请客，谁的心里都不会有负担，可以坦然地大吃二喝了。
　　
　　在涉及利益的时候，越早坦率，后期的沟通成本、磨合成本越低。
　　
　　在涉及规则的问题上，坦率、坦诚就更加重要。CEO希望秘书的工作时间和自己同步，之前就要说的很清楚，如果人家不同意，换个愿意的人来做么。如果你提前不说，到时候却来要求，肯定不公平。就像世界杯，总要先定好规则再吹哨吧。
　　
　　不坦率，按照“潜规则”来做事，如果大家的认识不一致，暗或者明的冲突难免。坦率，可能开始有人不适应，但坦率几次，认识到坦率效率、省心等种种好处，就会喜欢。除非你的想法完全见不得光。
　　
　　所以，坦率，不是胆量的问题，是能力和目标的问题。

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